Задержка или отмена рейса — неприятная ситуация, но пассажир защищён законом. Авиакомпания обязана не только вернуть стоимость билета, но и обеспечить питание, гостиницу и в ряде случаев выплатить компенсацию.
Воздушный кодекс РФ, статья 120За просрочку доставки пассажира в пункт назначения авиаперевозчик уплачивает штраф в размере 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.
На что вы имеете право при задержке
- От 2 часов — прохладительные напитки и возможность отправить два сообщения
- От 4 часов — горячее питание за счёт авиакомпании
- От 6 часов (ночью от 8 часов) — размещение в гостинице и трансфер туда и обратно
- При отмене рейса — полный возврат стоимости билета в течение 10 рабочих дней
Порядок действий при отмене или задержке рейса
- Потребуйте у представителя авиакомпании письменное подтверждение задержки с указанием причины
- Сохраняйте все чеки за питание, гостиницу, такси — всё это подлежит возмещению
- Направьте письменную претензию авиакомпании — срок рассмотрения 30 дней
- При отказе — иск в суд: стоимость билета + компенсация + 50% штраф + моральный вред
⚠️ При задержке по «независящим от авиакомпании» причинам (экстремальная погода, угроза безопасности) компенсацию за задержку могут не выплатить. Но питание и гостиницу предоставить обязаны в любом случае.
Нужен документ по вашей ситуации? Составим за 2 минуты — всего 99 ₽.
Составить документ за 99 ₽ →