Магазины умело пользуются незнанием покупателей — вешают таблички «обмену и возврату не подлежит» и отказывают без объяснений. На самом деле по Закону о защите прав потребителей вернуть товар можно почти всегда.
Статья 25 Закона о ЗПП (№ 2300-1)Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Что можно вернуть за 14 дней
Товар надлежащего качества можно вернуть если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Чек не обязателен — достаточно свидетелей или записей с камер видеонаблюдения.
Что нельзя вернуть
Перечень товаров не подлежащих возврату надлежащего качества утверждён Постановлением Правительства № 55: лекарства, предметы личной гигиены, нижнее бельё, ювелирные изделия, книги, растения, животные и ряд других категорий.
Как вернуть бракованный товар — пошагово
- Обратитесь в магазин с товаром и паспортом — чек желателен, но не обязателен
- Напишите претензию в двух экземплярах — на одном попросите отметку о принятии
- Магазин обязан провести экспертизу за свой счёт: 10 дней для возврата денег, 45 дней для замены
- Если отказывают — направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении
- При продолжении отказа — иск в суд: стоимость товара + 50% штраф + компенсация морального вреда
⚠️ Если магазин провёл экспертизу и говорит «не гарантийный случай» — вы вправе оспорить её и заказать независимую. При выигрыше в суде магазин возместит все расходы включая экспертизу.
Нужен документ по вашей ситуации? Составим за 2 минуты — всего 99 ₽.
Составить документ за 99 ₽ →